7月19日聚成股份廣州分公司總經(jīng)理張曉玲女士蒞臨西森，為西森家人進(jìn)行了一場(chǎng)主題為 “服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的企業(yè)內訓。作為培訓界的佼佼者，從服務(wù)客戶(hù)的角度上聚成確實(shí)有很多值得學(xué)習的地方。

    很多時(shí)候客戶(hù)能不能給我們下訂單，產(chǎn)品已是最主要的因素。當產(chǎn)品和技術(shù)沒(méi)有太大差異的情況下，服務(wù)則是客戶(hù)的選擇關(guān)鍵點(diǎn)。如果自身的服務(wù)滿(mǎn)足不了客戶(hù)，那客戶(hù)往往就會(huì )選擇提供更好服務(wù)的廠(chǎng)家。在當今社會(huì )各行各業(yè)的激烈競爭下，如何才能憑借服務(wù)優(yōu)勢脫穎而出呢？

    張曉玲老師給出的答案是：永遠比客戶(hù)及比對手多想一步，服務(wù)到讓客戶(hù)感動(dòng)。服務(wù)的最高境界：“服務(wù)到讓客戶(hù)覺(jué)得不買(mǎi)我的產(chǎn)品都會(huì )產(chǎn)生罪惡感?！?/span>

   感動(dòng)客戶(hù)是服務(wù)的靈魂。那如何做到感動(dòng)客戶(hù)？可以從兩個(gè)方面出發(fā)。

第一、幫助客戶(hù)

    1愛(ài)客戶(hù)，對客戶(hù)永遠保持這像初戀情人一樣的激情。當你對待客戶(hù)像對待初戀情人，不管什么事情都先為他考慮，客戶(hù)怎能不被你感動(dòng)？

    2.迅速響應客戶(hù)需求?？煲稽c(diǎn)，再快一點(diǎn)，把客戶(hù)的需求放在心上，竭盡所能的立刻去滿(mǎn)足他。讓客戶(hù)感受到你是真心在幫助他，那客戶(hù)也就會(huì )信任你，而信任正是合作的前提。

    3.超越客戶(hù)期望?？蛻?hù)的滿(mǎn)意是最好的廣告，做的比客戶(hù)要求的更多更好，就算你不要求客戶(hù)轉介紹，客戶(hù)也會(huì )主動(dòng)幫你轉介紹的。

第二、超越競爭對手

    在銷(xiāo)售的世界里，只有100分和0分。因為當你是99.9分而你的競爭對手是100分的時(shí)候，客戶(hù)就會(huì )選擇你的競爭對手。所以，只有當你做的比競爭對手更好的時(shí)候，客戶(hù)的選擇就不再是和你還是和別人合作，而是什么時(shí)候和你合作了。

最后還學(xué)到一點(diǎn)——學(xué)會(huì )感恩

    除了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)本身外，這次內訓還學(xué)到了很多其他的東西。其中讓我印象最深刻的一點(diǎn)是感恩。

    感恩父母，可能父母的教育方式不一定是最好的。但他們確實(shí)給了我們，他們所擁有的最好的。

    感恩老板，是他們給了我們平臺，給了我們展示自己才華的舞臺，給了我們實(shí)現自己人生價(jià)值的機會(huì )。